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▲就業(yè)智慧大廳內(nèi)導(dǎo)服員正在幫助市民取號(hào)。
文/半島記者 肖玲玲 圖/半島記者梁玉鵬
服務(wù)線(xiàn)上預(yù)約、信息智能查詢(xún)、業(yè)務(wù)自助辦理、窗口綜合服務(wù)、檔案智慧提取……5月8日,以“就業(yè)服務(wù)”為主題的智慧大廳在青島正式啟動(dòng),打造了“線(xiàn)上線(xiàn)下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務(wù)體系,開(kāi)啟青島“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務(wù)”的新模式。據(jù)悉,目前島城公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上受理,一網(wǎng)通辦率達(dá)到80%。
90%以上業(yè)務(wù)可自助辦理
走進(jìn)延吉路38號(hào)就業(yè)智慧大廳,給人的第一感覺(jué)就是寬敞整潔,而且非常安靜,細(xì)細(xì)一看,智慧元素眾多。大廳入口左邊是導(dǎo)服臺(tái),如果不清楚相關(guān)業(yè)務(wù),可前往咨詢(xún)；導(dǎo)服臺(tái)一側(cè)安置兩臺(tái)叫號(hào)機(jī),辦事市民可輸入手機(jī)號(hào)碼抽號(hào),到等候區(qū)等待,“抽號(hào)后,系統(tǒng)會(huì)往手機(jī)上發(fā)送一條信息,告知在哪個(gè)窗口辦理,前面還有幾個(gè)人排隊(duì)�！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹,當(dāng)前面還有一個(gè)人時(shí),系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送一條提醒短信。
除了導(dǎo)服臺(tái),在大廳入口右側(cè)還配備有一臺(tái)大屏幕的導(dǎo)服系統(tǒng),辦事者也可在此自行查詢(xún)。緊挨著的是四臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī),用人單位和辦事市民通過(guò)身份認(rèn)證,就可以查詢(xún)就業(yè)、解聘、失業(yè)等相關(guān)信息,可自主辦理失業(yè)登記、求職登記等業(yè)務(wù)。就業(yè)智慧大廳還設(shè)置了智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。
據(jù)悉,就業(yè)智慧大廳新引進(jìn)6臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī),用人單位和辦事群眾通過(guò)身份認(rèn)證,就可以查詢(xún)就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關(guān)信息,可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。大廳設(shè)置智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū),配置高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)、上傳辦理網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、就業(yè)登記、解聘?jìng)浒傅?0項(xiàng)就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。目前,大廳減少70%人工服務(wù)窗口,90%以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理。
每年節(jié)約辦理時(shí)間3萬(wàn)小時(shí)
據(jù)介紹,利用系統(tǒng)感知功能,就業(yè)智慧大廳實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換,歷史數(shù)據(jù)可自動(dòng)感知重復(fù)利用,從源頭上避免重復(fù)提交材料、證明、證件等,杜絕各類(lèi)“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路,讓百姓少跑腿”,為群眾提供了更加便捷的服務(wù)。窗口服務(wù)等待時(shí)間再減少80%,過(guò)去人工窗口時(shí)代,市就業(yè)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)平均等待時(shí)間為6分鐘,通過(guò)市級(jí)就業(yè)智慧大廳改造,實(shí)行預(yù)約服務(wù)、自助辦理等方式,實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦,零等待。按當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)量一半估算,如果線(xiàn)上辦理,預(yù)計(jì)每年可節(jié)約辦理時(shí)間近3萬(wàn)小時(shí)。
與此同時(shí),大廳系統(tǒng)按照“需求向?qū)?流程驅(qū)動(dòng)”設(shè)計(jì),流程全程向服務(wù)對(duì)象公開(kāi),進(jìn)度隨時(shí)提醒。在人力資源服務(wù)方面,通過(guò)共享、整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦、招聘現(xiàn)場(chǎng)、就業(yè)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信、自助服務(wù)一體機(jī)等渠道的招聘和求職信息資源,搭建崗位智能匹配服務(wù)平臺(tái),為招聘單位提供求職人員的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù),為求職者提供崗位的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù)。招聘崗位數(shù)量由30萬(wàn)增加到40萬(wàn),配置率由現(xiàn)在的10%提高到50%,實(shí)現(xiàn)人力資源精準(zhǔn)、合理配置。
同城通辦打破戶(hù)籍等限制
特別值得一提的是,目前全市公共就業(yè)服務(wù)推行同城通辦,打破了區(qū)劃、戶(hù)籍等限制,約有20%辦事人員可以就近辦理,預(yù)計(jì)節(jié)約交通時(shí)間6700小時(shí)。通過(guò)線(xiàn)上辦理、自助辦理,用人單位由原來(lái)需要多人、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),現(xiàn)在一個(gè)人專(zhuān)職或兼職即可全部辦理,節(jié)約用工成本；檔案電子化將原來(lái)填寫(xiě)紙質(zhì)表格、復(fù)印證明材料改為拍照上傳、電子流轉(zhuǎn),減少或避免重復(fù)提交5項(xiàng)證明材料,41種業(yè)務(wù)表單,每年預(yù)計(jì)可節(jié)約78萬(wàn)份紙質(zhì)材料,至少節(jié)約紙張及打印費(fèi)43萬(wàn)元。通過(guò)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦零跑腿,每年惠及18萬(wàn)人次,至少節(jié)約交通成本約36萬(wàn)元。窗口數(shù)量由原來(lái)27個(gè)減為8個(gè),人工替代率達(dá)到70%。通過(guò)線(xiàn)上或自助辦理,區(qū)(市)或街道預(yù)計(jì)減少人工工作量達(dá)40%,極大地降低了人工成本。
不光如此,如今用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢那樣,只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預(yù)約好需要提取的檔案,手機(jī)接收提取碼,按時(shí)來(lái)大廳自助提取檔案即可,無(wú)需去窗口排隊(duì)辦理。就業(yè)服務(wù)中心還為路途遙遠(yuǎn)的異地用人單位提供免費(fèi)的檔案郵寄服務(wù)。除此以外,大廳還設(shè)置了電子檔案閱覽區(qū),符合條件的用人單位和辦事群眾只需接收電子檔案查閱驗(yàn)證碼,即可自行前往電子檔案閱覽區(qū)查詢(xún)檔案內(nèi)容,自助打印。
據(jù)悉,近年來(lái),市人社局推行“最多跑一次”的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式。目前已初步建成較為完善的“互聯(lián)網(wǎng)+公共就業(yè)服務(wù)”體系,公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上受理,一網(wǎng)通辦率達(dá)到80%。
“智慧就業(yè)” 青島模式演變
2013年,上線(xiàn)運(yùn)行公共就業(yè)一體化系統(tǒng)
2014年,開(kāi)通青島就業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上辦事平臺(tái)
2017年,依托智慧人社APP開(kāi)通掌上就業(yè)手機(jī)應(yīng)用程序
2018年,上線(xiàn)青島微就業(yè)微信公眾號(hào)
2019年,啟動(dòng)就業(yè)智慧大廳
新華社北京5月8日電 近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市基層黨的建設(shè)工作的意見(jiàn)》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。健全財(cái)政投入保障機(jī)制，落實(shí)社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)、黨建工作經(jīng)費(fèi)、服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、服務(wù)設(shè)施和社區(qū)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)，提...[詳細(xì)]
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