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海報新聞評論員 張靜寧
在今年春節(jié)前夕，網(wǎng)絡(luò)中迎來了一場聲勢浩大的春節(jié)AI“紅包大戰(zhàn)”。近幾天，這場由AI引發(fā)的紅包之戰(zhàn)席卷社交媒體，騰訊元寶、文心助手、豆包、千問都加入“戰(zhàn)局”。其中，千問App的“春節(jié)30億大免單”最為特別，本周發(fā)起第一波奶茶攻勢：請全國用戶喝奶茶。在千問App上，用戶通過簡單指令讓AI助手訂購奶茶，隨后外賣員便可以將飲品送到門口�；顒由暇�9小時，訂單量已經(jīng)超過1000萬單。
所以，AI真的已經(jīng)深入地走進(jìn)大家的生活了么？這是不少網(wǎng)友的感嘆，也是一場現(xiàn)象級的“AI請客”背后需要我們思考的問題。
從表面來看，千問“30億請全國人民吃喝玩樂”的口號和方式巧妙地捕捉到了用戶對AI技術(shù)的兩大期待：實(shí)用性與人性化。相比較于一些相對專業(yè)、有獨(dú)特功能性的AI使用方式，“請客”的形式瞄準(zhǔn)了人們的生活日常和支付習(xí)慣，用“免費(fèi)”這種吸引人的營銷噱頭，讓用戶體驗(yàn)到了“不用動手也能點(diǎn)外賣”的快感，通過微小卻實(shí)在的“小事”拉近了普通人與前沿技術(shù)的距離。
從更深遠(yuǎn)的意義上說，千問的“請客”之所以能夠熱度非凡且與眾不同，主要在于它通過“買奶茶”這件具體的消費(fèi)行為在AI與用戶之間建立了主動的連接。這個連接不是用戶被動領(lǐng)一次紅包或者免一次單這么簡單，而是在用戶親自下場參與AI消費(fèi)的過程中，一遍一遍重復(fù)并熟悉這樣的消費(fèi)模式。這可以讓用戶不知不覺地建立起“有事讓AI幫忙辦”的想法和習(xí)慣，也讓AI在消費(fèi)和決策場景中派上用場，從“工作工具”變成人們“生活上離不開的助手”。所以，與其說這是一場AI紅包大戰(zhàn)，不如說是一場AI習(xí)慣養(yǎng)成大戰(zhàn)。
但是，單次的營銷策略能夠帶來的熱度往往都是短暫的，依靠社交裂變和春節(jié)這樣的特定消費(fèi)場景，確實(shí)能夠引發(fā)大量的關(guān)注，可要讓短期流量變成長期存量，要讓AI真正走入人們的生活，就不能僅靠春節(jié)營銷的“一錘子買賣”。
當(dāng)下，不少AI產(chǎn)品陷入“技術(shù)驅(qū)動”而不是“需求驅(qū)動”的思維，追求參數(shù)和技術(shù)上的競賽，卻往往無法解決真實(shí)生活場景中的用戶痛點(diǎn)。走出點(diǎn)奶茶這樣的生活微小切片，AI要實(shí)現(xiàn)生活化，一方面需要長期、細(xì)致的場景數(shù)據(jù)積累和算法優(yōu)化，來解決“老人需要定時提醒用藥”“家庭需要定期采購日用品”此類復(fù)雜、連貫的日常需求；另一方面，除了與各品牌商家建立聯(lián)系，AI產(chǎn)品還需要與各類服務(wù)商、設(shè)備商等構(gòu)建深度融合的生態(tài)，以做到在用戶說“我冷了”的時候可以自動調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，而不是僅僅回復(fù)“請多穿衣服”。當(dāng)然，還需要在一次次的成功使用中與用戶、商家累積信任，建立共識。
AI的生活化，也許還需要時間，但千問“請客”喝奶茶的火爆向我們證明了，市場渴望也期待著更加接地氣的AI，未來誰可以更懂用戶、服務(wù)更貼心、生態(tài)更完整，誰就贏在了AI生活消費(fèi)的起跑線上。
責(zé)任編輯：李士環(huán)
