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海報(bào)新聞評(píng)論員 徐坤杰
在商場里見到政務(wù)大廳，周六周日也可以辦理業(yè)務(wù)。近日，西安多個(gè)政務(wù)大廳進(jìn)駐商場的舉措，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。
將服務(wù)窗口嵌入商場、延長服務(wù)至周末，這在空間和時(shí)間上確實(shí)都與公眾的生活節(jié)奏更為契合，有效破解了很多人“上班沒空辦、下班沒處辦”的困境，體現(xiàn)了從“管理本位”向“用戶本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，值得肯定。
事實(shí)上，政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈的融合探索已非新鮮事。近年來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，各地相繼推出一系列創(chuàng)新舉措，從政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商圈”，到“行走的政務(wù)大廳”“政企會(huì)客廳”“政務(wù)夜市”等創(chuàng)新服務(wù)形式，在山東煙臺(tái)、鄒城，內(nèi)蒙古東勝區(qū)以及江蘇無錫等多地相繼涌現(xiàn)，并取得積極成效。
西安把政務(wù)大廳開進(jìn)商場的舉措，正是這一全國性趨勢中的新體現(xiàn)，其本質(zhì)亦是圍繞“高效辦成一件事”的改革實(shí)踐，致力于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“更好辦、更易辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。
政務(wù)服務(wù)進(jìn)商場確實(shí)邁出了“貼近性”的關(guān)鍵一步，但政務(wù)大廳進(jìn)駐商場之所以引發(fā)廣泛的討論，其關(guān)鍵絕不只是因?yàn)榉⻊?wù)空間的遷移，公眾真正關(guān)心的是，這一開在商場里的新服務(wù)窗口能否真正“辦得成事”，能否真正實(shí)現(xiàn)“一門受理、一章審批、一次辦結(jié)”。
換句話說，公眾期待的遠(yuǎn)不止于更方便地找到窗口，而是更高效、更便捷地辦成事情。大廳的遷移，背后是服務(wù)的遷移，而對(duì)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)絕不是柜臺(tái)前的客流量，而是辦事流程的“瘦身”程度和群眾真真實(shí)實(shí)的輕松感和獲得感。
更深一層看，公眾的關(guān)注和討論也隱含著對(duì)改革“實(shí)效性”的審視。此類創(chuàng)新能否避免淪為“一陣風(fēng)”式的形象工程，關(guān)鍵在于窗口背后是否實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的聯(lián)通與流程的重塑，其成效評(píng)估不應(yīng)只滿足于“接待了多少人次”，而應(yīng)聚焦于“辦結(jié)了多少實(shí)事”“為企業(yè)和群眾節(jié)省了多少時(shí)間成本”。
因此，西安的實(shí)踐贏得“點(diǎn)贊”只是第一步。它將政務(wù)服務(wù)置于商場這個(gè)人流密集、反饋直接的“透明櫥窗”中，實(shí)際上也是把自己置于公眾更嚴(yán)格的監(jiān)督之下。這也意味著改革必須超越“空前轉(zhuǎn)換”的初級(jí)階段，向著流程“精簡”與體驗(yàn)“升級(jí)”的深水區(qū)邁進(jìn)。
只有當(dāng)企業(yè)和群眾在商場里不僅能“順路咨詢”，更能“一次辦成”；不僅感到“便捷”，更能體驗(yàn)到“精準(zhǔn)”與“賦能”，這場服務(wù)大廳的“搬家”才能真正搬出“實(shí)效”，此類政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈的創(chuàng)新實(shí)踐才能真正沉淀為一種可持續(xù)的、切實(shí)惠及企業(yè)和群眾的公共服務(wù)新模式。
責(zé)任編輯：牛樂耕
