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海報(bào)新聞評(píng)論員 張靜寧
一次學(xué)校藝術(shù)節(jié)演出結(jié)束，家長以“活動(dòng)取消”為由集體退貨，將電商售后規(guī)則的制度裂縫再次撕開。
近日，陜西丹鳳縣初級(jí)中學(xué)家長網(wǎng)購演出服用于校園藝術(shù)節(jié)后，以“活動(dòng)取消”等理由集體退貨，卻被店家曝光學(xué)生穿著同款服裝表演的視頻。并且，退回的衣物污漬破損嚴(yán)重、部分開線起球、吊牌被剪，完全喪失二次銷售價(jià)值，商家損失嚴(yán)重。
其實(shí)，這并不是孤例。近幾年來，“表演結(jié)束就退貨”“旅游回來就退貨”的新聞屢見報(bào)端。2024年黑龍江幼兒師范高等�？茖W(xué)校學(xué)生退回400余件演出服，2023年山西工商學(xué)院學(xué)生集體退貨20件演出服等，都是鉆了“七天無理由退貨”的空子�？梢哉f，七天無理由退貨機(jī)制，正在被一部分人異化為零成本的臨時(shí)租賃通道。
有必要重申一個(gè)基本常識(shí)：無理由退貨不等于無條件退貨�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條寫得清清楚楚，退回商品應(yīng)當(dāng)完好。所謂“完好”，指的是除了一般性檢查之外未被人為破壞、未超出試用范疇。
但現(xiàn)實(shí)困境在于，平臺(tái)規(guī)則在實(shí)際執(zhí)行中存在明顯的結(jié)構(gòu)性傾斜。買家輕點(diǎn)“申請(qǐng)退款”，款項(xiàng)即刻原路返回；商家若想拒絕，則需要層層舉證：監(jiān)控錄像、聊天記錄、快遞憑證，甚至要像此次事件一樣去翻對(duì)方社交賬號(hào)尋找演出視頻。為幾十元的訂單承擔(dān)數(shù)百元的時(shí)間成本和舉證負(fù)擔(dān)，對(duì)中小商家而言，這筆賬根本算不過來。于是大多數(shù)商家選擇沉默認(rèn)賠。
然而，法律上“無理由”不代表道德上“無底線”。規(guī)則保護(hù)的是“后悔權(quán)”而非“白嫖權(quán)”。當(dāng)這類事件頻繁、多次發(fā)生，而平臺(tái)卻視而不見，長此以往，商家的這筆損失，將會(huì)以更高的定價(jià)、更嚴(yán)的發(fā)貨審核、更窄的服務(wù)半徑，轉(zhuǎn)嫁給全體消費(fèi)者。
一個(gè)健康的電商生態(tài)，需要買賣雙方的權(quán)利義務(wù)大致對(duì)等。而“一邊倒”的售后規(guī)則會(huì)不斷加劇商家與消費(fèi)者的對(duì)立。當(dāng)規(guī)則的設(shè)計(jì)讓鉆空子者毫無代價(jià)，讓守規(guī)矩者無計(jì)可施，這套規(guī)則的公信力就在每一次惡意退貨中被持續(xù)消耗。
面對(duì)糾紛，平臺(tái)不能“隱身”。此次事件中，平臺(tái)對(duì)訂單“已核實(shí)、將處理”的表態(tài)，更像輿論倒逼下的被動(dòng)回應(yīng)，而非規(guī)則本身的主動(dòng)糾偏。在“穿過就退”的情況一再上演之后，電商平臺(tái)真正需要反思的是，如何用制度保護(hù)“無理由”的初衷，別讓它成為無門檻、無代價(jià)、無后果的代名詞。未來，建立更精準(zhǔn)的異常退貨識(shí)別機(jī)制，讓惡意退貨者付出應(yīng)有的違約成本，才是對(duì)誠信買家和守法商家共同的尊重。
規(guī)則的紅利，屬于守規(guī)則的人。這一點(diǎn)，應(yīng)該成為所有人的共識(shí)。
責(zé)任編輯：曲欣萍
