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平安集團旗下金融壹賬通金融壹賬通正通過技術(shù)賦能金融機構(gòu)。目前，金融壹賬通推出的“小壹智能客服機器人”系統(tǒng)，正是其中的代表。比如，當(dāng)用戶有貸款咨詢需求時，智能系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)用戶需求提供個性化回答。
這套系統(tǒng)依托AI大模型技術(shù)，采用自動問答與坐席輔助雙模塊設(shè)計，能夠精準(zhǔn)理解客戶意圖，實現(xiàn)“一次說清、一次辦好”。目前,該系統(tǒng)已服務(wù)數(shù)十家中小金融機構(gòu)，覆蓋銀行零售、信用卡、信貸服務(wù)、保險理賠等一百多個核心業(yè)務(wù)場景，智能客服月均處理會話數(shù)千萬次，平均應(yīng)答準(zhǔn)確率在96%以上，客戶問題解決率超90%。
類似的變化也出現(xiàn)在保險理賠環(huán)節(jié)。金融壹賬通推出“AI遠(yuǎn)程智賠平臺”，車主只需通過手機上傳車輛受損照片或視頻，系統(tǒng)即可通過圖像識別完成初步定損評估，讓理賠從“多次跑腿”轉(zhuǎn)為線上處理。
面對不斷升級的詐騙手段，金融機構(gòu)也在加快反欺詐技術(shù)升級。通過人工智能等技術(shù)，金融科技企業(yè)正在幫助金融機構(gòu)構(gòu)建更智能的風(fēng)險識別體系。
例如，金融壹賬通推出的智能視覺反欺詐產(chǎn)品，通過對AI偽造圖像進(jìn)行深度剖析，識別換臉、偽造視頻等復(fù)雜攻擊，有效破解AI偽造身份信息、合成動態(tài)人臉、模擬聲紋特征等欺詐行為。
作為平安集團唯一對外輸出金融科技能力的窗口，金融壹賬通依托集團長期積累的金融場景與科技能力，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于智能語音、智能理賠、反欺詐識別等金融服務(wù)環(huán)節(jié)，助力金融機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)效。
未來，金融壹賬通將持續(xù)踐行平安集團“AI in All”戰(zhàn)略，以高質(zhì)量的數(shù)字化金融供給，守護(hù)人民幸福生活和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為金融強國建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。
責(zé)任編輯：楊振勇
