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央廣網(wǎng)三亞7月6日消息（見習記者索迪）7月5日，三亞市通報了一起“海鮮加工廣場短斤缺兩”問題調(diào)查處理情況，引發(fā)各界關注。當時，現(xiàn)場是什么情況，在三亞市遇到海鮮餐飲行業(yè)消費糾紛該怎么辦？記者就此采訪了三亞市海鮮餐飲協(xié)會會長兼秘書長汪裴。
汪裴介紹，三亞市海鮮餐飲協(xié)會成立于2012年9月，由在三亞市從事海鮮餐飲行業(yè)的經(jīng)營者，自愿結成的行業(yè)性、地方性、非營利性的社會組織，旨在引導海鮮餐飲經(jīng)營者自我管理、自我監(jiān)督，營造行業(yè)內(nèi)部相互制約、相互競爭的良性機制。目前，協(xié)會共有200多家會員單位，涉及的餐飲企業(yè)近3000家，占到三亞全市餐飲企業(yè)總量的三分之一。
汪裴說，三亞市歷來高度重視海鮮餐飲行業(yè)誠信經(jīng)營工作，按照要求，全市海鮮餐飲企業(yè)及各類海鮮池統(tǒng)一實行“誠信筐”稱重，所有海鮮餐飲企業(yè)與協(xié)會簽訂行業(yè)自律公約，并在店內(nèi)公示，自覺履行行業(yè)自律職能。7月4日晚，看到一名消費者在網(wǎng)絡平臺發(fā)布的“三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場購買海鮮遇到短斤缺兩問題”視頻后，他也是第一時間與相關職能部門和海鮮廣場管理方取得聯(lián)系并了解具體情況。
三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場（央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會供圖）
“我通過該名網(wǎng)友的直播已得知他撥打了12345政府服務熱線投訴，所以我也關注著該名網(wǎng)友的直播，同時向相關職能部門和廣場管理方了解，看看當時發(fā)生了什么。經(jīng)廣場管理人員介紹，當時時間較晚，涉事海鮮檔口的稱重阿姨著急回家?guī)Ш⒆?，稱重時急急忙忙忘了除去筐的重量導致的，而稱重的筐剛好是7兩重。但不管有什么客觀理由，該行為侵犯了消費者的合法權益，對消費者短斤缺兩就得受到懲罰?！蓖襞嵴f。
汪裴透露，該名網(wǎng)友買的海鮮有皮皮蝦、蘭花蟹和龍蝦等種類，消費金額為559元，按照三亞市誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度規(guī)定，現(xiàn)場事發(fā)海鮮加工廣場市場管理方就進行了“退一賠三”處理，總共退賠了2236元。
“只要游客在三亞市遇到旅游消費糾紛，可通過‘三亞放心游’平臺線上實名提交相關證據(jù)，在線客服將在3分鐘內(nèi)進行受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付，這也是為了最大程度上保障消費者的合法權益?！蓖襞嵴f，7月5日，三亞市執(zhí)法部門發(fā)布情況通報，責令該海鮮加工廣場將涉事商戶清退出場，作出對涉事商戶罰款30萬元的處罰。同時，責令該海鮮加工廣場全面停業(yè)整頓，并作出對其罰款10萬元的處罰。
三亞市執(zhí)法人員對海鮮加工廣場涉事商戶進行檢查（央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會供圖）
記者了解到，為嚴厲打擊消費欺詐行為，維護市場秩序，保護消費者合法權益，2021年5月19日，在三亞市旅文局指導下，三亞市海鮮餐飲協(xié)會出臺了《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務餐廳標準》，率先在全市實行先行賠付制度，2021年9月29日，海南省第六屆人民代表大會常務委員會第三十次會議通過了《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》。2023年6月26日，海南省市場監(jiān)督管理局出臺了《海鮮市場消費欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機制》，深入整治海鮮市場短斤缺兩、欺客宰客等消費欺詐行為。
三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場收費公示（央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會供圖）
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審核：劉美顯
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