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央廣網(wǎng)三亞7月6日消息(見習記者索迪)7月5日,三亞市通報了一起“海鮮加工廣場短斤缺兩”問題調(diào)查處理情況,引發(fā)各界關注。當時,現(xiàn)場是什么情況,在三亞市遇到海鮮餐飲行業(yè)消費糾紛該怎么辦?記者就此采訪了三亞市海鮮餐飲協(xié)會會長兼秘書長汪裴。
汪裴介紹,三亞市海鮮餐飲協(xié)會成立于2012年9月,由在三亞市從事海鮮餐飲行業(yè)的經(jīng)營者,自愿結成的行業(yè)性、地方性、非營利性的社會組織,旨在引導海鮮餐飲經(jīng)營者自我管理、自我監(jiān)督,營造行業(yè)內(nèi)部相互制約、相互競爭的良性機制。目前,協(xié)會共有200多家會員單位,涉及的餐飲企業(yè)近3000家,占到三亞全市餐飲企業(yè)總量的三分之一。
汪裴說,三亞市歷來高度重視海鮮餐飲行業(yè)誠信經(jīng)營工作,按照要求,全市海鮮餐飲企業(yè)及各類海鮮池統(tǒng)一實行“誠信筐”稱重,所有海鮮餐飲企業(yè)與協(xié)會簽訂行業(yè)自律公約,并在店內(nèi)公示,自覺履行行業(yè)自律職能。7月4日晚,看到一名消費者在網(wǎng)絡平臺發(fā)布的“三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場購買海鮮遇到短斤缺兩問題”視頻后,他也是第一時間與相關職能部門和海鮮廣場管理方取得聯(lián)系并了解具體情況。
三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場(央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會供圖)
“我通過該名網(wǎng)友的直播已得知他撥打了12345政府服務熱線投訴,所以我也關注著該名網(wǎng)友的直播,同時向相關職能部門和廣場管理方了解,看看當時發(fā)生了什么。經(jīng)廣場管理人員介紹,當時時間較晚,涉事海鮮檔口的稱重阿姨著急回家?guī)Ш⒆?,稱重時急急忙忙忘了除去筐的重量導致的,而稱重的筐剛好是7兩重。但不管有什么客觀理由,該行為侵犯了消費者的合法權益,對消費者短斤缺兩就得受到懲罰?!蓖襞嵴f。
汪裴透露,該名網(wǎng)友買的海鮮有皮皮蝦、蘭花蟹和龍蝦等種類,消費金額為559元,按照三亞市誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度規(guī)定,現(xiàn)場事發(fā)海鮮加工廣場市場管理方就進行了“退一賠三”處理,總共退賠了2236元。
“只要游客在三亞市遇到旅游消費糾紛,可通過‘三亞放心游’平臺線上實名提交相關證據(jù),在線客服將在3分鐘內(nèi)進行受理,在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下,平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付,這也是為了最大程度上保障消費者的合法權益?!蓖襞嵴f,7月5日,三亞市執(zhí)法部門發(fā)布情況通報,責令該海鮮加工廣場將涉事商戶清退出場,作出對涉事商戶罰款30萬元的處罰。同時,責令該海鮮加工廣場全面停業(yè)整頓,并作出對其罰款10萬元的處罰。
三亞市執(zhí)法人員對海鮮加工廣場涉事商戶進行檢查(央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會供圖)
記者了解到,為嚴厲打擊消費欺詐行為,維護市場秩序,保護消費者合法權益,2021年5月19日,在三亞市旅文局指導下,三亞市海鮮餐飲協(xié)會出臺了《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務餐廳標準》,率先在全市實行先行賠付制度,2021年9月29日,海南省第六屆人民代表大會常務委員會第三十次會議通過了《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》。2023年6月26日,海南省市場監(jiān)督管理局出臺了《海鮮市場消費欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機制》,深入整治海鮮市場短斤缺兩、欺客宰客等消費欺詐行為。
三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場收費公示(央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會供圖)
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審核:劉美顯
責編:劉美顯












