海報(bào)新聞
海報(bào)新聞?dòng)浾?秦文 報(bào)道
海報(bào)新聞報(bào)道的網(wǎng)購平臺(tái)“喵梵思貓糧售假”維權(quán)事件傳來最新進(jìn)展。5月25日，消費(fèi)者劉女士歷經(jīng)近一個(gè)月的舉證、寄檢、溝通與等待，最終維權(quán)成功。經(jīng)平臺(tái)官方鑒定，涉案貓糧確認(rèn)為假冒商品，劉女士順利拿到貨款全額退還及假一賠十賠付，涉事店鋪已被平臺(tái)限制封禁，無法對(duì)外展示。
維權(quán)消費(fèi)者劉女士獲得假一賠十平臺(tái)無門檻現(xiàn)金券賠付。
海報(bào)新聞此前報(bào)道，5月13日，消費(fèi)者劉女士在某網(wǎng)購平臺(tái)“好兒媳石化店”購買喵梵思貓糧后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無防偽標(biāo)識(shí)、包裝印刷粗糙、配料表信息與正品不符，商家無法提供品牌授權(quán)與正規(guī)進(jìn)貨憑證，商品迅速下架，僅同意包郵退貨。劉女士拒絕妥協(xié)，堅(jiān)持維權(quán)并向平臺(tái)申請(qǐng)假貨鑒定。
劉女士的訂單信息。
當(dāng)時(shí)，劉女士家中貓糧即將耗盡，在某網(wǎng)購平臺(tái)上，她看到“好兒媳石化店”售賣的喵梵思金邊營養(yǎng)款貓糧，售價(jià)僅為41.4元，比她此前購買的同規(guī)格產(chǎn)品低了幾元。“一般這個(gè)貓糧售價(jià)在40元至50元之間，買過官方店鋪的45元、48元的；也買過小店42元的，當(dāng)時(shí)想著差不了幾塊錢，而且之前在非官方店買過沒什么問題，我就下單了?！眲⑴炕貞?。
報(bào)道刊發(fā)后，平臺(tái)專員對(duì)接劉女士，初期提出全額退款并退一賠三（賠付124.2元）的協(xié)調(diào)方案。劉女士依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出，經(jīng)營者欺詐應(yīng)退一賠三，不足500元按500元賠付。平臺(tái)以無執(zhí)法權(quán)為由未采納法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，但表示商品頁面標(biāo)注假一賠十，可啟動(dòng)官方鑒定流程，確認(rèn)假貨后按承諾執(zhí)行十倍賠付。
5月10日，劉女士通過順豐到付將問題貓糧寄至平臺(tái)指定地址，5月11日完成簽收。平臺(tái)告知鑒定周期約30天，實(shí)際僅用時(shí)約10天便出具結(jié)論，效率超出預(yù)期。5月22日晚，劉女士收到平臺(tái)賠付通知，專員同步致電確認(rèn)：經(jīng)平臺(tái)鑒定，商品確為假冒品牌，已按假一賠十執(zhí)行賠付，并將盡快辦理貨款原路退回。
按照平臺(tái)規(guī)則，本次賠付以無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放。
據(jù)劉女士介紹，本次賠付以無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放，總額414元，由多張不同面額券組成，需滿足對(duì)應(yīng)使用條件。雖賠付形式與現(xiàn)金存在差異，但平臺(tái)嚴(yán)格履行了“假一賠十”的公開承諾。同時(shí)，平臺(tái)已對(duì)涉事店鋪采取處罰：店鋪被限制、商品全部下架，外部搜索無法查到，僅劉女士可從訂單記錄進(jìn)入，頁面僅顯示個(gè)人店鋪聲明，無任何經(jīng)營信息。
劉女士已經(jīng)收到了貨款的退款。
截至5月25日，劉女士已收到全部貨款退款，賠付券同步到賬，整個(gè)維權(quán)流程正式完結(jié)。劉女士表示，她維權(quán)并非單純追求賠償，更希望推動(dòng)平臺(tái)加強(qiáng)審核，堵住售假漏洞，保護(hù)其他寵物主人免受侵害。為確保后續(xù)消費(fèi)安全，她已在該品牌的抖音官方直播間重新購買同款貓糧，“618”活動(dòng)價(jià)，單價(jià)不到40元，產(chǎn)品帶有正規(guī)防偽碼，“還是從官方渠道購買吧，當(dāng)時(shí)覺得就幾塊錢的出入，沒想到就‘中獎(jiǎng)’了?！?/p>
海報(bào)新聞也將持續(xù)關(guān)注電商平臺(tái)寵物用品質(zhì)量與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)情況。
責(zé)編：馬洪震
審核：李士環(huán)
責(zé)編：李士環(huán)