極目新聞
近日，長沙消費者小羊（化名）反映，她網(wǎng)購的Beautigo品牌脫毛儀，使用后皮膚出現(xiàn)紅疹，又痛又癢，想要退貨卻困難重重。對此，Beautigo品牌的工作人員回應，該品牌的脫毛儀產(chǎn)品并不適用于所有人，如果用戶有退貨需求，可以聯(lián)系客服，提供使用不適的相關視頻和圖片，品牌方會根據(jù)情況進一步處理。記者梳理發(fā)現(xiàn)，該公司曾多次因廣告違法被監(jiān)管處罰。
小羊供圖
4月8日，小羊向記者介紹，她于2025年11月初花費1401元在Beautigo的電商旗艦店下單購買了“奶凍冰淇淋脫毛儀”。去年11月6日，脫毛儀到貨后，當晚她就進行了試用，發(fā)現(xiàn)沒什么效果，當即反饋給品牌客服后，客服稱是儀器出光口的保護膜沒有撕掉，撕掉后可以了。
小羊供圖
小羊介紹，她僅使用過一次脫毛儀，但是使用后，身上用過的部位會起紅疹，又疼又癢。自去年11月28日起，她多次給品牌客服反映想要退貨，但是一直未能成功。
不僅如此，在Beautigo的電商旗艦店評論區(qū)也有不少消費者反映，自己用過Beautigo脫毛儀后出現(xiàn)紅疹、發(fā)癢等過敏癥狀。有消費者稱，自己因為使用Beautigo脫毛儀后過敏，一個月跑2次醫(yī)院輸液打針，自己給客服反映使用Beautigo脫毛儀后過敏，客服態(tài)度敷衍，僅同意補償2只蘆薈膠，后又說退20元錢，還要求消費者出具三甲醫(yī)院的過敏檢測報告。還有消費者發(fā)帖稱，用一檔，脫完就覺得又紅又癢。
beautigo旗艦店評論區(qū)消費者曬出的圖片
網(wǎng)友投訴截圖
對此，4月16日，Beautigo品牌工作人員回復稱，該消費者是去年11月6日晚，首次使用脫毛儀后，給客服反饋使用異常，客服人員讓她撕掉出光口的保護膜后，問題就解決了；去年11月28日她再次與客服溝通，只說貨不對板，商品僅使用過一次，不影響二次銷售，需要退貨，并未提及自己使用脫毛儀后有過紅疹、過敏等不適癥狀，因為此時已經(jīng)過了退貨時限，客服人員未能同意退貨。此后小羊又先后多次以“貨不對板”“用后又痛又癢”“產(chǎn)品有質(zhì)量問題”等理由多次在平臺上發(fā)起退貨，因后續(xù)未能補充相應圖片和視頻作證材料，平臺自行關閉了其投訴請求。
除了小羊外，記者在黑貓投訴平臺和消費保投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，也有網(wǎng)友反饋使用beautigo脫毛儀后出現(xiàn)不適，客服態(tài)度敷衍。有網(wǎng)友稱，用后第二天手臂發(fā)紅發(fā)疼，客服卻答非所問；還有網(wǎng)友說，使用該品牌脫毛儀后有過敏紅腫瘙癢問題，商家一直都未能解決。
那使用Beautigo脫毛儀產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)“又痛又癢”等過敏癥狀呢？
上述工作人員解釋，Beautigo脫毛儀產(chǎn)品并非適用于所有人，比如孕婦、曾經(jīng)有皮膚過敏史等消費者，可能會有用后不適的情況，就需要額外注意，電商平臺的商品詳情頁有提示，消費者可根據(jù)自己皮膚的實際情況購買。
“我們建議用戶從儀器的最低檔開始讓皮膚適應，如果用戶出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，可以及時給客服人員反映?！痹摴ぷ魅藛T稱，“客服會詳細詢問用戶使用儀器的情況，排除其他問題后，如果用戶因為過敏或使用后出現(xiàn)不適的情況，我們會退款?！?/p>
天眼查信息顯示，Beautigo是深圳市洋沃電子有限公司旗下品牌。該公司成立于2014年9月5日，自稱是一家以從事計算機、通信和其他電子設備制造業(yè)為主的國家級高新技術企業(yè)。
然而，這家公司近年來卻屢因廣告違法行為被監(jiān)管部門處罰。2023年4月，深圳市洋沃電子有限公司因廣告違法行為，被監(jiān)管部門處罰；2024年1月，該公司又因廣告違法行為，再次被監(jiān)管部門處罰；2026年4月2日，該公司仍就因為違反廣告法，又被監(jiān)管部門處罰。
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